Beratungslücken schließen: Wie evo.rep den Point of Sale digital revolutioniert
Die digitale Transformation verändert das Kundenverhalten im Vertrieb nachhaltig. Kunden sind es gewohnt, Informationen jederzeit und überall per Klick abzurufen. Trifft diese Erwartungshaltung auf den stationären Handel, entsteht jedoch häufig eine Lücke: Verkäufer sind in Beratungsgesprächen gebunden, Personalengpässe verlängern die Wartezeiten, möchten sich schlichtweg erst einmal anonym und unverbindlich informieren oder Kunden schauen sich außerhalb der Öffnungszeiten Fahrzeuge auf dem Platz an.
Genau an diesem entscheidenden Punkt setzt eine neue Lösung der GSR-Gruppe an. Mit evo.rep hat die GSR nexxt work GmbH eine KI-basierte Beratungslösung entwickelt, die den stationären Vertrieb genau dort unterstützt, wo der Kunde die Fragen hat: direkt am Point of Sale.
Die Brücke zwischen digitaler Erwartung und stationärer Realität
Das Prinzip von evo.rep ist denkbar einfach und hocheffizient. Über einen am Produkt oder im Verkaufsraum platzierten QR-Code erhalten Kunden sofortigen Zugang zu einem digitalen Beratungs-Assistenten. Die KI beantwortet spezifische Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und aktuellen Angeboten, hilft bei der Orientierung und begleitet Interessenten durch den gesamten Informations- und Entscheidungsprozess.
Der entscheidende Vorteil für das Autohaus oder den Handelsbetrieb: Die Customer Journey reißt nicht ab. Sucht der Kunde vertiefende Beratung oder möchte eine Kaufentscheidung treffen, können Leads, konkrete Angebots- oder Probefahrtanfragen nahtlos und direkt an das stationäre Verkaufsteam übergeben werden.
Unterstützung statt Ersatz: Fokus auf die Kundenerfahrung
Ein zentraler Aspekt bei der Entwicklung von evo.rep war das Rollenverständnis im Vertrieb. Die KI soll den Verkäufer aus Fleisch und Blut keineswegs ersetzen. Vielmehr geht es darum, Beratungslücken zu schließen, Wartezeiten produktiv zu nutzen und die Kundenerfahrung spürbar zu verbessern. In Zeiten des Fachkräftemangels entlastet die Lösung das Team von repetitiven Standardfragen, sodass mehr Zeit für die qualifizierte, finale Verkaufsberatung bleibt.
Die Lösung wurde speziell für beratungsintensive Branchen konzipiert und beweist ihre Leistungsfähigkeit bereits in ersten Pilotprojekten im Automobil- und Möbeleinzelhandel.
Mit evo.rep erweitert die GSR nexxt work ihr Portfolio um einen zukunftsweisenden Baustein für den Vertrieb von morgen und unterstreicht den Anspruch der gesamten GSR-Gruppe, Unternehmen aktiv bei Veränderungsprozessen und dem Aufbau neuer Geschäftsmodelle zu begleiten.
Erfahren Sie mehr unter: evorep.io